Trattamenti di fisioterapia a Colleferro Andamento della soddisfazione dei pazienti

Il centro specialistico di Colleferro ha verificato l’andamento della soddisfazione dei pazienti in cura presso la struttura. 

Sono stati analizzati n° 122 questionari di gradimento ricevuti nel corso del 2019.

I parametri di valutazione

La verifica della soddisfazione dei pazienti è stata effettuata considerando i seguenti aspetti:
Informativa al paziente

  • Completezza
  • Comprensibilità
  • Disponibilità del personale segreteria

Prenotazione

  • Tempi di attesa
  • Scelta degli orari
  • Puntualità di chiamata inizio terapia

Accettazione

  • Sala d’attesa
  • Servizi Igienici
  • Accoglienza segreteria
  • Rapidità delle incombenze burocratiche
  • Cortesia

Servizio

  • Il Terapista: a) Rispetto dei tempi di trattamento – b) Professionalità – c) Accoglienza – d) Cordialità – e) Puntualità – f) Il Box
  • Il medico: a) Professionalità – b) Accoglienza – c) Cordialità – d) Puntualità

Per ogni aspetto sono stati attribuiti tre valori (1 – 5 – 10) considerando il voto minimo pari ad 1 e la soddisfazione massima pari a 10.
La valutazione è stata effettuata considerando il valore medio ottenuto dalla somma dei punteggi raggiunti per il numero dei questionari ricevuti.
I risultati sono visibili cliccando il bottone sottostante.

Gli obiettivi di miglioramento

Azione di miglioramento
Migliorata la rumorosità e quindi la concentrazione, nel 2020 infatti abbiamo notato un incremento della soddisfazione.

Azione di miglioramento
Vista l’alta percentuale di soddisfazione, il nostro obiettivo è quello di mantenere alto la nostra performance.

Azione di miglioramento
Alcune fasi sono obbligate dal budget e da altri fattori poco prevedibili.

Azione di miglioramento
Stiamo valutando l’acquisto di nuovi macchinari per aumentare già l’ottimo lavoro dei nostri fisioterapisti/TNPEE/LT, aumentando i nostri servizi.

Azione di miglioramento
Aumentare gli orari della presenza dei medici durante la settimana.

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